I SERVIZI FORNITI CON CitySoftware

Conversione degli archivi

La principale preoccupazione di chi si accinge a cambiare software è che venga convertita la base dati preesistente nel migliore dei modi.

Ai clienti che utilizzano già altri programmi e decidono di passare a CitySoftware viene garantita la conversione dell’intera Base Dati anche nel caso in cui non siano disponibili i corrispondenti tracciati record.

La conversione degli archivi viene attuata Servizio per Servizio immediatamente prima della fase di avviamento così da consentire un perfetto aggancio, senza soluzione di continuità, fra il fermo del vecchio Sistema e la ripartenza del nuovo.

Ai clienti che invece dispongono solo di dati su supporto cartaceo viene offerto un servizio di caricamento degli stessi su supporto magnetico garantendo la massima affidabilità.

Addestramento del Personale

L’addestramento del Personale viene fatto da un ns. tecnico presso il cliente, nello stesso ambiente operativo in cui si troverà al momento dell’utilizzo.

La pianificazione delle giornate viene concordata con il personale stesso, rispettando gli orari e le esigenze di lavoro.

Per tre mesi dal termine dell’addestramento viene fornita l’assistenza telefonica gratuita per facilitare la familiarizzazione dell’utente con il programma.

Assistenza e Manutenzione

La Info-Mark fornisce una garanzia totale contro qualsiasi disfunzione o difetto di funzionamento del  Software Applicativo di sua produzione per tutto il tempo che lo stesso viene utilizzato dal cliente,

La sottoscrizione del Contratto di Assistenza e Manutenzione prevede la fornitura dei seguenti servizi:

1. Assistenza telefonica per qualsiasi problema o dubbio che derivi dall'utilizzo del Sistema e dei Programmi da parte degli operatori,

2. Collegamento in teleassistenza via Internet tra il Sistema di Elaborazione Dati del Cliente ed il Centro Assistenza INFO-MARK per un'immediata diagnosi e relativa sistemazione di qualsiasi anomalia nel Software Applicativo o sulla Base Dati,

3. Adeguamento dei programmi a tutte le nuove disposizioni di legge emanate sia a livello nazionale che locale,

4. Abbonamento ai nuovi rilasci dei programmi contenenti miglioramenti operativi e funzionali apportati nel tempo agli stessi anche a seguito di suggerimenti proposti dagli utilizzatori.

Ogniqualvolta vengono apportate delle modifiche ad un modulo applicativo viene inviata una comunicazione via e-mail a tutti i Clienti in manutenzione per comunicare la disponibilità del nuovo rilascio.

Il cliente potrà scaricare direttamente l’aggiornamento dal nostro sito Internet ed effettuare l’installazione in modo completamente automatico.